За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал почти 370 тыс. обращений клиентов

НовостиЭнергетика    14.11.2016 - 09:36
За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал почти 370 тыс. обращений клиентов
За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал почти 370 тыс. обращений клиентов

За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал более 287 тыс. телефонных звонков, 5,3 тыс. клиентов получили онлайн ответы через Личный кабинет на сайте 104.ua. Большинство обращений - около 76% касались передачи показаний счетчиков газа и проверки состояния лицевого счета, сообщает пресс-служба компании.

Почти 280 тыс. потребителей предоставили показания счетчиков газа, среди которых 63,7 тыс., а это 23% предпочли отправку СМС на короткий номер 7104, почти 13 тыс. выбрали возможность отправки данных на электронную почту contact@cngas.com.ua, 19,5 тыс. воспользовались круглосуточным голосовым меню IVR.

"Мы постоянно работаем на совершенствованием и расширением возможностей контакт-центра. Одними из последних новинок стало внедрение круглосуточного голосового сервиса и возможность узнать состояние лицевого счета, не дожидаясь связи с оператором", - сообщил начальник управления клиентского сервиса Дмитрий Лахтионов. - Кстати, многие черниговцы облюбовали и активно пользуются новой услугой - передачей показаний СМС-кой на короткий номер 7104. Только за первые 5 дней ноября поступило почти 12 тысяч сообщений".

В компании уверены, что внедрение системы IVR позволило потребителям круглосуточно держать связь с газовой компанией в режиме автоответчика.

Также отмечается, что после каждого информационного блока есть возможность вернуться в главное меню и соединиться с оператором. 

Мэр Чернигова Атрошенко задекларировал две квартиры в Киеве и 252 тыс. долларов наличных Специалисты "Черниговгаза" проверили состояние газового оборудования в домах более 115 тыс. клиентов
Теги: Чернигов
Читайте в разделе

Задолженность предприятий перед "Нафтогазом" за газ составляет 32,7 млрд гривен

Цена нефти Brent опустилась ниже 54 долларов за баррель

Цена нефти Brent поднялась выше 55 долларов за баррель

On Top