Секреты эффективного UX/UI через понимание мозга пользователя

Может ли дизайн управлять нашими действиями? На самом деле интерфейс –не просто интерактивная витрина продукта, которая помогает с ним взаимодействовать. Подробнее – в спецпроекте РБК-Украина.

За структурой окон, формой и цветом элементов, визуализацией действий юзера – глубинное понимание человеческой психики, которое подталкивает нас к вполне конкретным действиям. Чтобы направить нас в нужном направлении, UX/UI-дизайнеры применяют знания из когнитивной психологии, поведенческой экономики и нейроэстетики.

Как это работает? Владимир Лопухович, известный Senior Full Stack Engineer, имеет опыт в создании приложений для e-commerce, благотворительности, здравоохранения, логистики. Поэтому он разбирается в том, как влияет интерфейс на пользователя – от удержания внимания до толчка к конкретным действиям.

Упрощение как основной "крючок" и теплая ванна для мозга

Наш мозг – сверхмощная система по обработке и хранению информации. Но вместе с тем он склонен экономить энергию, то есть очень ленив. Когда перед ним несколько путей к цели, он всегда выбирает самый простой. И именно его должно предложить приложение.

Владимир рассказал, что ключевую фишку человеческого мозга, которая является ориентиром для UX/UI-дизайнеров, описывает закон Хика-Хаймана. Исследование этих психологов выявило: чем больше у человека вариантов выбора и чем они сложнее, тем дольше он принимает решение. И этот закон касается любых уровней человеческой жизни. Что же касается цифровых продуктов, это означает следующее: сложный интерфейс, перегруженный информацией, заставляет пользователя тратить больше времени, чтобы выполнить даже самое простое действие. То есть увеличивает когнитивную нагрузку.

Ее в свою очередь описывает одноименная теория Cognitive Load Theory, которую разработал австралийский нейрофизиолог Джон Свелле. Она базируется на простой, но критически важной идее – человеческая оперативная память ограничена. Что это значит для дизайнеров? Когда интерфейс насыщен контентом, пользователь перестает действовать рационально и поддается импульсам.

Чтобы побудить пользователя к действию, путь к нему должен быть четким, простым и интуитивно понятным. Именно поэтому современные интерфейсы тяготеют к минимализму, без лишнего визуального шума. Из самых очевидных примеров – Google. Здесь человек видит основной якорь – строку поиска, и ничто не отвлекает от той цели, с которой зашел в аппликацию юзер. Именно такой результат обеспечивает в своих проектах Владимир Лопухович.

Владимир Лопухович (фото из личного архива)

Не разрушайте устоявшиеся цифровые паттерны, а творчески интерпретируйте их

Все мы имеем богатый опыт пользования различными приложениями – от мобильных игр и социальных сетей до онлайн-банкинга и EdTech-платформ. И со временем это сформировало у нас устойчивые паттерны пользовательского поведения - наши глаза уже автоматически ищут определенную кнопку на определенном месте, а мозг прогнозирует поведение системы. Это описывает закон Якоба. Мы интуитивно ожидаем от аппликации определенной внутренней архитектуры, навигации, интерактивной логики. Поэтому "революционная", ни на что не похожая аппликация – ошибка. Обычно это приводит к фрустрации и падению engagement rate.

Наш мозг любит держать все под контролем. Именно поэтому дизайнеры придерживаются принципов конвенционального дизайна. Здесь есть элементы управления в прогнозируемых местах, использование знакомых UI-компонентов, поддержка когнитивной последовательности. Так разработчики упрощают работу для человеческого мозга и увеличивают конверсию использования приложения.

"Даже в приложениях разного назначения нужно "проектировать" унифицированные зоны интерфейса для похожих задач. Панель навигации, иконки профиля, кнопка "добавить" должны быть там, где их интуитивно ищет пользователь. Это не конформизм, а дизайн-стратегия. Она ориентирована на UX-конверсию и основывается на когнитивной эргономике и принципах HCI (Human-Computer Interaction)", – отмечает Владимир Лопухович.

Техники соцсетей вне соцсетей

Концепция приложения формируется в зависимости от его типа и назначения. А это в свою очередь влияет и на стратегию разработчиков для удержания внимания и механики конверсии. Если мы говорим о тех же соцсетях, как Instagram или TikTok, то здесь работают бесконечный скроллинг, короткие видео, алгоритмы персонализации контента. Все эти элементы призваны создать эффект погружения и стимулировать постоянное взаимодействие.

В своей практике Владимир Лопухович адаптировал эти практики для шведского проекта Milkywire, который соединил благотворительность с технологичностью. Приложение было построено так, чтобы интерфейс органично "вел" пользователя к донату, не навязчиво, а через понятный, эмоционально вовлеченный UX-флоу. Каждый шаг, от знакомства с проектом до финального клика, был интуитивным и простым. Для привлечения внимания пользователей команда проекта использовала эффективные методы удержания: скроллинг, короткие и длинные видео, графики результатов и персонализированные благодарности крупным донатерам. Благодаря этим элементам разработчики создали увлекательный и интерактивный опыт, который мотивировал пользователей к активному участию в благотворительных инициативах.

Еще одним примером продуманного UX стала образовательная платформа Learnster, над которой Владимир Лопухович работал еще в 2017 году. Она была одной из первых, которая интегрировала социальные паттерны поведения в учебный процесс. Контент подавался в виде bite-sized модулей – коротких видео продолжительностью 2-10 минут, со встроенными чекпоинтами, опросами и самотестированием. Пользователи могли создавать собственные заметки прямо в интерфейсе.

Дизайнер должен настроиться на эмоции пользователя

Интерфейс приложения – не просто эстетический набор кнопок и цветов. Его задача вызвать эмоцию, которая формирует связь между продуктом и пользователем. Как утверждает Дон Норман, один из пионеров UX-дизайна, эмоциональное восприятие продукта происходит в трех измерениях: висцеральном (интуитивном), поведенческом и рефлективном.

Интуитивная реакция имеет чисто биологическую природу, она укоренена в наше подсознание. Визуальные и сенсорные триггеры - образы, цвета, звуки, анимация, привлекают внимание и вызывают определенную ассоциацию. Вспомните бум тамагочи в 90-х – простое пиксельное существо вызывало у миллионов чувство заботы и ответственности, страха, что без внимания персонаж прекратит свое существование. Современные мобильные игры, неэтично или нет, до сих пор используют эти механизмы через визуальные архетипы, онбординг и микроанимации. Однако дизайнеры сегодня стремятся не только вызвать эмоцию. Они создают положительный опыт: ощущение радости, спокойствия, визуального удовольствия.

Поведенческий уровень проявляется во время использования продукта. Здесь работает поведенческий UX-дизайн, который фокусируется на удобстве (usability), простоте выполнения задач, адаптивности и доступности. Функциональный дизайн с логичной структурой, предсказуемой навигацией, контекстными подсказками и быстрой обратной связью создает ощущение контроля и комфорта.

Восприятие дизайна финализируется на рефлективном уровне, когда пользователь осмысливает свой опыт, осознает ценность своих действий в приложении. Речь может идти о чем угодно – качественные развлечения, удачный шопинг, быстрое пополнение счета. Даже если на предыдущих этапах дизайна интерфейса есть недостатки, ценность взаимодействия с приложением может их компенсировать.

Пример сочетания этих эмоциональных уровней – e-commerce платформа Adwisely, которую усовершенствовал Владимир Лопухович. Он автоматизировал запуск рекламных кампаний на Shopify и BigCommerce. Принцип был прост: пользователь проходил короткий опрос, на основе данных которого система анализировала товары и автоматически генерировала таргетированную рекламу в Facebook.

Для 2018 года это решение оказалось прорывным и увеличило конверсию приложения на 8%. Ключевую роль в этом сыграло снижение когнитивной нагрузки на пользователей. Владимир с командой протестировали несколько proof of concept-решений, среди которых интеграция поведенческой аналитики. Разработчики провели A/B-тестирование интерфейсов для оптимизации UX и выявления ключевых триггеров взаимодействия. Они использовали тепловые карты (heatmaps) для трекинга активности пользователей. Это нарисовало комплексную картину поведения людей и позволило адаптировать под нее платформу.

Этот кейс демонстрирует силу дизайна. Он подстраивается под текущие потребности пользователя и формирует ожидания, доверие и лояльность. Именно сочетание глубокого понимания когнитивной психологии с современными аналитическими инструментами позволяет командам Владимира Лопуховича создавать продукты, обеспечивающие эмоционально значимый, персонализированный digital-опыт.

Качественный дизайн интерфейса понимает нашу естественную лень, мировоззренческие архетипы, умеет захватить внимание и "за ручку" провести от запуска приложения к действию. Однако Владимир Лопухович отмечает: только понимание когнитивных процессов помогает UX-дизайнеру создать нужный, интересный, удобный продукт, полезный как пользователю, так и бизнесу, который заплатил за его разработку.