Философия компании Sambookia, главной специализацией которой является онлайн-продажа авиабилетов, основана на идее, что каждый пользователь сервиса бронирования становится сам себе турагентством. Эта идея, как ей и следует, подкреплена на практике - любой пользователь, зайдя на сайт Sambookia и начав с ним работу, чувствует себя компетентным оператором по поиску и бронированию билетов. Это очень удобно в контексте управления обширной информацией, которую он получает. Обилие позиций в перечне вариантов перелета по конкретному запросу, полное расписание рейсов перед глазами на мониторе освобождает его от необходимости записывать что-либо, запоминать время вылета и прилета или пункты пересадок, как это происходит в телефонном режиме, например. Клиент решает сменить даты или какие-либо другие параметры перелета, и данные по предложениям автоматически меняются и вновь оказываются у него перед глазами. Выбирая, сравнивая, анализируя их, он подбирает для себя лучший рейс от лучшей авиакомпании по лучшему тарифу. Качество сервиса заключается именно в предоставлении возможности самостоятельно ориентироваться среди исчерпывающего выбора предложений более чем 500 перевозчиков. При всем этом, руководство компании всецело придерживается мнения, что у процесса усовершенствования любого сервиса нет конечной точки. Другими словами, любой компании всегда есть куда расти. Особенно такое мнение ценно, если учесть факт постоянного изменения настроений и привычек аудитории каких-либо услуг.
Так, ориентируясь на широкий круг потребителей, среди которых есть совершенно разные по уровню работы в online люди, Sambookia решила предоставить службу поддержки клиентов в полное их распоряжение. Несмотря на растущее количество осведомленных прогрессивных пользователей интернета, среди клиентов компании есть те, кто испытывает некоторые трудности в процессе бронировки авиабилетов. Для этого в компании заработал help-desk, оператор которого любезно инструктирует пользователя по любым стадиям процесса бронирования или поиска билетов. Предоставляя пошаговое руководство пользования сервисом, оператор может бронировать билет вместе с клиентом. Подсказки и рекомендации, которые клиент получает в телефонном режиме, помогают легко и быстро забронировать авиабилеты на нужный рейс, если говорить в локальном смысле. Глобально же, они помогают путешественникам освоить работу с сервисом бронирования в целом, изучить принципы его функционирования. Так, компания Sambookia решила раскрывать каждому смысл фразы «сам себе турагентство», дать возможность впоследствии взять ее себе за правило. Руководство и сотрудники Sambookia неустанно ищут новые решения для удобства своих клиентов и находят их.