ДТЭК получил две национальные награды за клиентский сервис
ДТЭК Сети получила награды Всеукраинской премии Ukrainian CX Excellence (фото: grids.dtek.com)
Компания ДТЭК Сети получила две награды Всеукраинской премии Ukrainian CX Excellence за проекты, упрощающие взаимодействие с клиентами.
Об этом пишет РБК-Украина со ссылкой на сообщение ДТЭК.
Отмечается, что компания была отмечена в номинациях "Лучший CX-кейс в контакт-центре" и "Лучший CX-кейс по применению Employee Experience".
Первая награда
Первую награду получил сервис автоматического информирования об отсутствии света.
Во время звонка система идентифицирует клиента, проверяет статус электроснабжения по его адресу и еще до соединения с оператором сообщает о причине и ориентировочном времени восстановления.
Более 74% клиентов после такого сообщения уже не нуждаются в соединении с оператором.
Вторая награда
Вторую награду получил проект "Мобильный контролер". Приложение позволяет контролерам получать задания, фиксировать показы и фотографировать счетчики, сразу передавая информацию в систему.
Это должно повысить точность и прозрачность учета электроэнергии и упростить решение вопросов начислений.
"Эти две награды показывают, что улучшать клиентский опыт можно как непосредственно в момент обращения клиента, так и через изменения в работе наших работников", – отметил директор по взаимодействию с клиентами ДТЭК Сети Руслан Волынец.
Напомним, ранее ДТЭК Рината Ахметова создал Офис цифровой трансформации, консультирующий операторов систем распределения (ОСР) ДТЭК по развитию AI-направления и цифровых сервисов для клиентов.
Ранее 10 энергетиков ДТЭК были отмечены государственными наградами президента Владимира Зеленского за возвращение света после обстрелов.
