Доступ к исследованиям и услугам стал проще: медлаборатория Дила запустила мобильное приложение
Медицинская лаборатория Дила запустила собственное мобильное приложение. Это результат более двух лет исследований клиентского опыта, тестирования гипотез и поиска решений, в центре которых был запрос на максимальную простоту и удобство.
Об этом сообщает РБК-Украина со ссылкой на пресс-релиз компании.
Как отмечают в медицинской лаборатории, приложение стало ответом на запрос клиентов на более быстрый и понятный доступ к сервису.
При подготовке большого проекта Новой сервисной модели команда Дила вместе со стратегическим партнером The Gradient исследовала путь пользователя в лабораторной диагностике, прислушивалась к клиентам и учитывала их пожелания по удобству сервиса.
Функционал приложения
Приложение Дила объединяет в одном месте:
- результаты исследований;
- историю заказов;
- семейный профиль;
- правила подготовки к визиту.
Одним из ключевых преимуществ приложения является Семейный профиль, который помогает удобно управлять исследованиями всей семьи в одном месте. Семейный профиль построен не вокруг номера телефона, а вокруг медицинской карты каждого участника.
Благодаря этому история исследований каждого человека хранится отдельно, корректно и без путаницы. Сегодня Семейный профиль охватывает более 11 тысяч участников, а это около 5 тысяч профилей.
За первый месяц работы приложение на платформах iOS и Android получило около 100 тыс. загрузок. Около 70% от всех онлайн-заказов пользователи оформляют именно через приложение.
Какие еще возможности появятся для клиентов
Следующий этап развития приложения предусматривает запуск новых функций, которые должны дать клиентам еще больше гибкости и удобства. Среди них - оплата частями, реферальная программа, а также трекинг прогресса чекапов, который позволит отслеживать прохождение больших комплексов исследований поэтапно.
В Дила знают и улучшают сервис из реального опыта клиентов. За этим - почти 28 лет опыта, точности и экспертизы в диагностике, но не менее важно - постоянная связь с людьми. Именно отзывы клиентов постепенно формируют то, как выглядит сервис сегодня: от удобства записи до способа получения результатов.
В Дила заботятся, и поэтому, когда результаты теряются среди сообщений в мессенджерах или на почте - появляется приложение, где все собрано в одном месте.
Когда клиенты спешат - сокращается их путь в отделении, особенно если запись сделана онлайн. А когда важна не только скорость, но и комфорт - сервис запоминает индивидуальные детали, чтобы следующий визит проходил еще легче.
"Мы запустили приложение без масштабной рекламной кампании, и его органическая динамика подтвердила, что такой сервис действительно был нужен", - говорит CEO Медицинской лаборатории Дила, Михаил Богатырь.
Он объясняет, что в основе приложения - простая идея: лабораторная диагностика не должна быть сложной.
"Выбрать исследование, просмотреть результаты, позаботиться о здоровье семьи - все это должно работать интуитивно и без лишних шагов. Мы только в начале этого пути", - отметил Михаил Богатырь.
Партнер агентства The Gradient Дмитрий Кошевой, стратегический партнер проекта "Новая сервисная модель", рассказывает, что работа над приложением, как частью проекта Новой сервисной модели - это интересный опыт взаимодействия с клиентом на лабораторном рынке.
"Мы хотели отойти от сценария, где взаимодействие с лабораторией заканчивается на "сдал исследование - получил результаты - передал врачу". Вместо этого наша цель - развитие долгосрочных взаимоотношений с клиентами, сделав контроль здоровья более осознанным и понятным: чтобы человек видел динамику показателей, понимал их влияние на организм и имел инструмент, к которому хочется возвращаться не только в момент проблемы. Рады партнерству с Дила и возможности сделать действительно достойное приложение для контроля здоровья", - подчеркивает Дмитрий Кошевой.
*Скидка до 20% на первую онлайн-оплату заказа в мобильном приложении Дила действует с 01.01.2026р. до 31.05.2026 г. включительно во всех отделениях Дила, расположенных на территории Украины, за исключением временно оккупированных территорий. Подробные условия предоставления скидки на dila.ua.
Где скачать приложение Дила
Скачать приложение для своего мобильного устройства можно по ссылке:
Напомним, ранее мы писали о том, какие анализы врачи рекомендуют сдавать каждый год, чтобы вовремя выявить скрытые проблемы, даже если самочувствие не вызывает беспокойства.