У 2017 році контакт-центр "Дніпрогазу" опрацював понад 478 тисяч звернень споживачів
Фото: газ (dtek.com)
Близько 70% питань стосувалась передачі показань лічильників
Впродовж 2017 року оператори контакт-центру ПАТ "Дніпрогаз" опрацювали 478,5 тисяч звернень від клієнтів. Це на 43% більше, ніж у 2016 році. Про це повідомляє прес-служба компанії.
Близько 70% питань стосувалась передачі показань лічильників, які споживачі зобов’язані передавати щомісяця. Найбільше клієнтів контактують з компанією телефоном. Контакт-центр компанії у 2017 році отримав 167 тисяч дзвінків від споживачів Дніпра та Дніпровського району. В чотири рази зросла популярність передачі показань за допомогою СМС-повідомлень. У 2017 році споживачі скористалися цією послугою 128,6 тисяч разів.
"Ряд розроблених компанією електронних сервісів допомагає споживачам газу отримати відповіді на свої питання дистанційно. Таку можливість надає, наприклад, "особистий кабінет" на сайті 104.ua, за допомогою якого можна проаналізувати дані за власним особовим рахунком та здійснити онлайн-оплату за газ", - розповідає в.о. начальника управління клієнтського сервісу ПАТ "Дніпрогаз" Олена Корнієнко. – З метою підвищення якості обслуговування ми продовжуємо працювати над створенням нових зручних послуг".
Для зручності клієнтів та економі їх часу у 2017 році ПАТ "Дніпрогаз" розробило ще два додаткових сервіси. За допомогою функції "Callback" у "особистому кабінеті" можна замовити зворотний дзвінок від оператора контакт-центру. Окрім цього, для споживачів газу стала доступною функція оперативної перевірки поточного балансу за особовим рахунком за допомого короткого номера 7104.
Окрім цього, близько 30 тисяч разів клієнти "Дніпрогазу" повідомили дані приладів обліку газу через голосове меню IVR, а 7,2 тисяч споживачів відправили показання електронною поштою. За консультаціями щодо надання послуг з газопостачання через "особистий кабінет" клієнти компанії звернулись 15,7 тисяч разів.
