"Ты меня не слышишь!": как выживать в офисных войнах без стресса и не уволиться из-за ссоры

Выбор между реакцией и эмоциями

По словам эксперта, главный секрет кроется в моменте между возникновением проблемы и нашим ответом на нее.

"В любой конфликтной ситуации между раздражителем и нашей реакцией на него есть пространство для выбора поведения. В этом промежутке заложены различные варианты развития событий. Вы можете выбрать путь конструктивного решения конфликта, или добавите жару в огонь, перейдя на личности", - говорит Константин Круглов.

Он добавил, что чрезмерная эмоциональность - основная ошибка, которую допускают стороны конфликта. Вместо того чтобы обсуждать рабочие моменты и искать варианты решения проблемы, работники обвиняют друг друга в некомпетентности.

"Есть и другая крайность, когда тот кого обвиняют, соглашается с претензиями, но внутри накапливает обиды. Со временем они взрываются новым конфликтом", - отметил эксперт.

Еще одна распространенная ошибка - желание во что бы то ни стало выиграть спор. Можно найти множество аргументов, которые должны подтвердить вашу правоту, но это никоим образом не решает существующую проблему.

"Хорошо, что существуют правила, которые помогают решать конфликты. Их следует знать всем, кто работает в команде", - отмечает специалист.

Прощай, мотивация!

По данным британской организации ACAS, которая помогает решать трудовые вопросы между работниками и работодателями, 57% работников из-за рабочих конфликтов испытывают стресс и тревогу, 49% сообщают о снижении уровня мотивации, а 10% вообще принимают решение уволиться.

Также, большинство конфликтов решаются неформально, во время разговора, и только 10% требуют официальных процедур.

Эффективно используйте паузы

В конфликтных ситуациях на первый план часто выходят эмоции, поэтому принять взвешенное решение или дать правильный ответ очень трудно. Для того чтобы вернуться к рациональному мышлению, нужно сделать паузу.

"Поэтому если во время разговора с коллегой или руководителем вы чувствуете, как ускоряется пульс, повышается голос и вам хочется перейти к оскорблениям, скажите: "Мне нужно несколько минут, чтобы все обдумать". Это не признак слабости. Наоборот, так вы проявите уважение к оппоненту", - объясняет Константин Круглов.

Эффективность паузы заключается в том, что она помогает снизить эмоциональное напряжение, дает время для анализа ситуации и формулировки конструктивного ответа. Взять паузу и не вернуться к разговору - ошибка, которая только увеличит стресс.

Фокусируйтесь на решении, а не на конфликте

Часто конфликт возникает из-за внутреннего напряжения, которое человек уже носит в себе. Рабочий спор лишь активирует то, что могло давно накапливаться. Усталость, неуверенность, потребность в признании или контроль становятся сигналом, что стоит обратить внимание не только на внешнюю ситуацию, но и на собственное внутреннее состояние.

"В таком случае, стоит переключить конфликтный разговор с эмоционального уровня на практический, люди перестают защищаться и начинают думать, как действовать дальше. Когда вы вместе ищете решение - вы уже не враги, а единомышленники", - говорит эксперт.

Держать фокус на решении, а не поиске виновного - хороший способ решить задачу без лишних эмоциональных потерь. Для этого нужно правильно формулировать претензии.

"Вместо того чтобы упрекать: "Ты снова пропустил все дедлайны!", можно сказать так - "Давай подумаем, что надо сделать, чтобы в будущем это не повторялось". Когда люди понимают, что их не атакуют за каждую ошибку, в коллективе растет доверие, которое положительно влияет на общую работу", - советует Круглов.

Кроме того, важно с какой внутренней позиции вы что-то говорите. Если внутри есть раздражение или желание доказать свою правоту, это чувствуется независимо от формулировок. Зато спокойная и уверенная позиция снижает напряжение еще до того, как начинается диалог.

Эксперт по психологии предпринимательства, бизнесмен и ученый Константин Круглов (фото предоставлено автором)

Оценивайте работу, а не человека

Для решения спорных вопросов без агрессии и обвинений используйте ненасильственную коммуникацию. Этот подход к общению разработал американский психолог Маршалл Розенберг.

Он заключается в том, что в конфликтной ситуации не нужно нападать на человека, оценивая его профессиональные способности, лучше говорить о своих наблюдениях, потребностях и конкретных просьбах.

"Если обвинять человека - он закроется и конструктивный диалог прекратится. Без оценочных суждений и давления человек легче признает проблему и начнет искать путь ее решения. На практике это выглядит так. Вместо того чтобы нападать - "Ты подводишь команду!" - предложите работнику проанализировать ситуацию, чтобы улучшить свою эффективность", - советует специалист.

В чем причина?

Чаще всего причинами возникновения конфликтов на работе являются проблемы с эффективностью работников, эмоциональное выгорание и стресс, а также плохая коммуникация.

По данным ACAS, 24% британских работников стали жертвами буллинга и токсичного поведения со стороны руководства и коллег. Все это не способствует рабочей атмосфере в команде.

Пользуйтесь "Я-сообщениями"

Еще один действенный инструмент решения рабочих конфликтов называется "Я-сообщение". Как метод эффективной коммуникации его советует американский психолог Томас Гордон.

Суть "Я-сообщений" заключается в том, что они также помогают говорить о рабочих проблемах без обвинений.

"То есть вы сообщаете подчиненному или коллеге: "Я понимаю, что эта задача очень сложная и чувствую напряжение. Давайте подумаем, как нам сделать ее вовремя и без стресса". Еще один пример: вместо того, чтобы обвинять - "Ты меня не слушаешь", сказать - "Я чувствую, что меня не слышат". "Я-сообщения" не выставляют вас слабыми. Это скорее признак зрелой коммуникации и контроля над эмоциями", - говорит Константин Круглов.

Ищите win-win решения

Ссоры в коллективе могут возникать не только по рабочим вопросам, но и по организационным.

Вечные темы: включать или не включать кондиционер, слушать музыку или работать в тишине - в похожих ситуациях психологи советуют искать win-win ("выигрыш-выигрыш") решения.

"Это стратегия переговоров и конфликтов, при которой все стороны достигают своих целей, избежав сценария "победитель-побежденный". И хотя win-win - не всегда идеальный вариант, он дает возможность и дальше работать в команде без обид и напряжения", - объясняет эксперт.

Чтобы не мешать коллегам, музыку можно слушать в наушниках. А если вам жарко - включайте кондиционер когда коллеги нет, или сделайте перестановку мебели, выбрав человеку место, куда не дует холодный воздух.

Плохая стратегия

Большинство работников во время конфликта находятся в стрессовом состоянии и не могут справиться с эмоциями, поэтому часто выбирают защитную стратегию, которая заключается в чрезмерном объяснении своего поведения.

"Вместо того, чтобы дать короткий ответ, человек приводит кучу аргументов и оправдывается там, где это не нужно. Это плохая стратегия, потому что в глазах руководства все выглядит как неуверенность. В подобных ситуациях лучше отвечать коротко, или взять короткую паузу для обдумывания", - советует специалист.

Говорить без страха

Помните, что микроклимат в компании начинается с возможности быть услышанным.

"Современные исследования утверждают, что лучшая профилактика конфликтов - это поощрение руководством открытого общения в коллективе. Когда сотрудники могут говорить о работе без страха быть наказанными, конфликты решаются быстрее, или не возникают вообще", - резюмирует Константин Круглов.

Он добавил, что в тех командах, где любая инициатива наказывается, работники замалчивают проблемы. Это плохо влияет на бизнес и работу.