Ловушка "мастеров из Instagram". Вернут ли деньги, если вам оказали услуги без чеков
Неудачный маникюр "на дому", закончившийся химическим ожогом, или исчезновение "кондитера" после получения предоплаты - распространенные проблемы в "серой зоне" бытовых услуг. Без чеков и договоров потребители часто считают себя беззащитными, однако даже на неофициальных предпринимателей есть реальные рычаги воздействия.
О том, как привлечь к ответственности недобросовестного мастера из соцсетей, в комментарии РБК-Украина рассказала адвокат ЮК "Приходько и партнеры" Ирина Ан.
Главное:
- Чат как доказательство. Скриншоты переписки, аудиозаписи и чеки подтверждают устное соглашение и оплату услуги.
- Давление налоговой. Жалоба о работе без регистрации и приеме оплаты на личную карту – действенный способ воздействия.
- Обращение в полицию. Это самый эффективный путь в случае мошенничества или вреда здоровью, ведь полиция сама собирает доказательства.
- Возврат средств. Если деньги перевели, а услуги нет – их можно взыскать через суд как безосновательно полученные.
- Госпродпотребслужба. Этот орган не поможет, поскольку не имеет права проверять качество услуг неофициальных физических лиц.
Чат вместо договора: как доказать факт оплаты
Отсутствие бумажного договора еще не означает, что между мастером и клиентом нет никаких правоотношений.
"Поскольку многие такие договоры являются фактически мелкими бытовыми, то они могут заключаться и в устной форме. С учетом этого доказательством того, что была оплачена сумма за определенные работы или услуги, могут быть и переписки в мессенджерах, записи аудиоразговоров, расписки, чеки и так далее, – говорит в комментарии РБК-Украина Ирина Ан.
В большинстве случаев она рекомендует оплачивать такие услуги на банковские реквизиты или карту, поскольку в таком случае у вас будет оставаться доказательство оплаты такого товара или услуги.
"При отсутствии подтверждения предоставления услуги или передачи товара отправитель средств имеет право на их возврат как безосновательно полученных средств", – отмечает эксперт.
В то же время гражданские судебные процессы в таких ситуациях имеют свои сложности, о которых следует знать заранее.
"Если говорить о гражданско-правовом контексте, то обязанность доказывать причиненный ущерб, к сожалению, возлагается на истца, то есть на пострадавшую сторону. Поэтому лучше вообще не заказывать товары и услуги у лиц, реквизитов которых вы не имеете и которые не предоставляют вам никаких документов", – предупреждает она.
Полиция и налоговая: куда обращаться?
Когда потребитель сталкивается с откровенным мошенничеством или серьезным вредом для здоровья, привычные инстанции защиты прав потребителей оказываются бессильными. Вместо этого действовать надо через другие структуры.
"К сожалению, формально Госпродпотребслужба не имеет полномочий проверять физических лиц и качество предоставления ими услуг или качество приобретенных у них товаров. Поэтому в этом случае обращение в Госпродпотребслужбу будет не слишком эффективным", – объясняет эксперт.
По ее словам, обращение в полицию в такой ситуации является самым действенным вариантом воздействия.
"Полиция имеет много способов получать соответствующие доказательства и применять меры обеспечения для привлечения виновников к ответственности", – говорит Ирина Ан.
Кроме правоохранительных органов, приструнить нелегальный бизнес можно и с помощью финансового контроля.
"Также действенным будет обращение в налоговую службу с сообщением о том, что лицо осуществляет предпринимательскую деятельность без надлежащей регистрации и принимает средства за такую деятельность на свои личные карточки", – подводит итог адвокат ЮК "Приходько и партнеры".
Ранее юрист объяснял в комментарии РБК-Украина, как заставить магазин вернуть средства за испорченные продукты.
Также он объяснил, какие товары можно возвращать в магазины, а какие вообще не подлежат обмену независимо от обстоятельств их покупки.
Важно: Этот материал носит исключительно ознакомительный характер и не является юридической консультацией. РБК-Украина не несет ответственности за действия, совершенные на основе этой информации. В случае необходимости в правовой помощи или толковании законодательства рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу.