Вже понад три роки клієнти "Криворіжгазу" використовують переваги сервісу "Особистий кабінет" на сайті 104.ua. За цей час його користувачами стали майже 65 тис. споживачів. Лише в минулому році їх кількість зросла на 30%. Про це повідомляє прес-служба компанії.
Зараз користувачами сервісу "Особистий кабінет" є кожне п’яте домогосподарство Кривого Рогу та Криворізького району. В ньому можна дізнатися свій баланс, роздрукувати рахунок за газ, внести оплату, передати показання лічильника, а також дистанційно звернутися до фахівців газової компанії з питанням, скаргою чи пропозицією.
"У 2017 році через "Особистий кабінет" клієнти ПАТ "Криворіжгаз" передали показання лічильників 304 тис. разів. Крім цього у споживачів також є можливість не виходячи з дому отримати онлайн консультацію. Цією можливістю в минулому році скористалися понад 7,5 тис. споживачів", - говорить начальник управління клієнтського сервісу Анастасія Озерян.
Найчастіше споживачі передають показання лічильників телефоном. Минулого року оператори Контакт-центру опрацювали понад 265 тис. дзвінків від клієнтів компанії. Клієнти "Криворіжгазу" також 110 тис. разів надсилали показання приладів обліку газу за допомогою СМС, більше 15 тис. разів – за допомогою голосового меню, більше 10 тис. разів – за допомогою електронної пошти.
При цьому ПАТ "Криворіжгаз" має право контролювати правильність переданих показань споживачем. Для цього, не рідше одного разу на півроку, показання приладів обліку фіксуються контролерами компанії і підтверджуються підписом споживача. На сьогоднішній день в ПАТ "Криворіжгаз" працюють 59 контролерів, які у 2017 році зняли контрольні показання з 196 тис. приладів.