Вже більше трьох років клієнти "Криворіжгазу" використовують переваги сервісу "Особистий кабінет" на сайті 104.ua. За цей час його користувачами стали близько 69 тис. споживачів. Тільки в минулому році їх кількість зросла на 30 %. Про це повідомляє прес-служба компанії.
"У першому півріччі 2018 року через "Особистий кабінет" клієнти ПАТ "Криворіжгаз" передали показання лічильників 179 тис разів. Крім цього у споживачів також є можливість, не виходячи з дому отримати онлайн консультацію. Цією можливістю споживачі скористалися понад 3 тис разів", - говорить начальник управління клієнтського сервісу Анастасія Озерян.
Найчастіше споживачі передають показання лічильників по телефону. За 6 місяців поточного року оператори Контакт-центру обробили понад 108 тис. дзвінків від клієнтів компанії. Клієнти "Криворіжгазу" також 68 тис разів надсилали показання приладів обліку газу за допомогою СМС, понад 6 тис. разів - з допомогою голосового меню, понад 4 тис разів - з допомогою електронної пошти.
Можливості "Особистого кабінету" дозволяють клієнтам економити свій час. Вся інформація знаходиться в одному місці. При необхідності можна дізнатися свій баланс, роздрукувати рахунок за газ, внести оплату, передати показання лічильника, а також дистанційно звернутися до фахівців газової компанії з питанням, скаргою або пропозицією.
При цьому ПАТ "Криворіжгаз" має право контролювати правильність переданих показань споживачем. Для цього, не рідше одного разу на півроку, показання приладів обліку фіксуються контролерами компанії і підтверджуються підписом споживача. На сьогоднішній день у ПАТ "Криворіжгаз" працюють 52 контролера, що за 6 місяців поточного року зняли контрольні показання майже 120 тис. приладів.