Сучасні матраци - вельми складні багатошарові вироби з вражаючим набором характеристик і можливостей і багаторічним ресурсом. На ринку матраців вже існують вироби, «запам'ятовують» контури тіла і подстраивающиеся під них, рівномірно розподіляють навантаження по всій поверхні, що підтримують різний локальний мікроклімат в залежності від того, який час року на подвір'ї і температура в спальні. Різноманітність конструкцій і наповнювачів дає масу варіацій поєднання характеристик конкретних моделей. Тому вибір сучасного високоякісного матраца в ідеалі може являти собою приватне тестування в магазині або салоні.
Проте в Росії успішно розвивається онлайн-торгівля матрацами. В силу описаної специфіки товару і його вибору вона відрізняється певним відсотком відмов і замін не зважаючи на дефектів, з причин, пов'язаних з розбіжністю «індивідуальностей» матраца і його користувача. Ортопедичний матрац - як ортопедичне взуття, тільки складніше. Покупець може виявитися незадоволеним жорсткістю, чохлом і іншими важливими для нього особисто характеристиками. Тому від можливостей максимально швидкого оформлення повернення в чому залежить успіх віддаленої торгівлі таким специфічним товаром.
Одним з перших серед інтернет-магазинів в матрацній торгівлі максимально спростив процедуру повернення Matras.ru. Покупці на цій найбільшій майданчику можуть повернути свої гроші протягом трьох банківських днів без будь-яких пояснень і тим більше аргументів (звичайно, при збереженні товарного вигляду виробу і його упаковки).
У тому ж онлайн-магазині можна замовляти нестандартні матраци без передоплати з швидкою доставкою в такі віддалені від столиці міста, як Ростов-на-Дону або Єкатеринбург. Виготовлення матрацного блоку нестандартних розмірів займає всього день.
Якщо клієнт помиляється в своїх вимірах, компанія приймає вироби на переробку за відносно невеликі гроші. Інтернет-магазин працює і консультує клієнтів без перерв, у вихідні та свята. Доставка замовлених матраців в будь-яке місто РФ займає не більше 5 днів. Завдяки всім перерахованим моментів експерти ринку оцінили Matras.ru, як найдемократичніший інтернет-магазин Рунета.
Завдяки відмінним контактам з постачальниками і великим оборотам Matras.ru має можливість залучати клієнтів значними знижками і регулярними різноманітними акціями. Так в середині лютого його знижки доходили до 50%, а всі клієнти, які зробили замовлення на 10 тисяч рублів і більше, отримували цікаві подарунки.
Matras.ru працює головним чином з відомими брендами, які надають гарантії на вироби на 5-10 років. З урахуванням середнього терміну служби якісних матраців в 10-12 років ці гарантійні зобов'язання - ще один серйозний стимул купівельного вибору.
Цивілізовані відносини покупців і продавців в сфері онлайн-торгівлі сьогодні - один з найголовніших чинників успіху на ринку російської електронної комерції.
Саме подібні рішення дозволили ресурсу Matras.ru значно підвищити популярність свого проекту серед російських користувачів інтернету, постійно нарощувати аудиторію вдячних покупців і продажу навіть у кризу. Згідно зі статистикою, кожен п'ятий зайшов на цей сайт стає покупцем матраца. До такої високої конверсії привели ставка на облік всіх можливих інтересів клієнтів і вибудовування конструктивних відносин з ними і постачальниками в дусі сучасних трендів інтернет-торгівлі.